Avec notre « analyse de l'efficacité de la vente et du conseil », nous mesurons les compétences de l'équipe commerciale. Les résultats indiquent les domaines dans lesquels l'équipe commerciale peut encore améliorer ses performances.
Les canaux de distribution se sont élargis. Le contact direct et téléphonique avec les clients a été étendu par les possibilités en ligne. Nous sommes prêts à saisir ces nouvelles opportunités.
Notre expérience montre qu'il existe encore un grand potentiel d'amélioration dans ce domaine. Dans ce contexte, il convient d'accorder une attention particulière aux interfaces avec les services clients digitaux, car c'est également là que devrait se trouver un bon conseil à la clientèle. Les connaissances psychologiques de base, aussi bien que l'expérience pratique sont décisives pour améliorer les conclusions de vente.
Dans de courtes séquences de training spécifiques à la branche, nous jouons une grande partie des situations que l'on rencontre dans le contact avec la clientèle. Les participants fournissent des informations sur des situations quotidiennes spécifiques à l'entreprise. Dans nos trainings, nous obtenons une amélioration mesurable et les réactions positives des participants confirment notre approche.
Amélioration des résultats de vente
Renforcement des compétences et de la cohésion de l'équipe commerciale
Contenus d'exercices pratiques et personnalisés
Augmentation de la sécurité et de la satisfaction des conseillers grâce à des trainings 1:1 (face à face) de situations issues de l'environnement commercial du participant
Retour sur son propre style de conseiller et recommandations sur la manière d'aborder les différents types de clients
Un environnement d'apprentissage inspirant
Des résultats mesurables
Augmentation du succès commercial
Capacités accrues de présentation en public
Consolidation des aptitudes relationnelles individuelles et donc renforcement de la relation au client
Augmentation des succès de prospection et amélioration du conseil spécifique aux clients
Amélioration de la satisfaction des clients
Identification des opportunités dans son propre environnement commercial
Augmentation des taux de conclusion et d'acquisition
Analyse de l'efficacité de la vente ou du conseil
Entretiens de conseil sélectionnés dans son propre environnement commercial
Situations commerciales issues de l'environnement professionnel du participant
Apports théoriques sur les différents types de clients et leurs préférences comportementales
Exercices de comportement et courtes séquences
Observation du comportement et feedback par plusieurs conseillers/conseillères
Enregistrement et analyse de séquences vidéo
Documentation écrite relative au training mise à disposition des participants
Le premier entretien avec le client et le groupe de participants sert à définir les points prioritaires de la formation commerciale. Les forces et les faiblesses ainsi que l'environnement des personnes à entraîner sont alors analysés. Une analyse des ventes de la concurrence est incluse.
Nos trainings commerciaux se déroulent en individuel ou en groupe. En amont la première séquence de training, les participants travaillent sur notre » analyse de l'efficacité du conseil ou de la vente ». Les résultats de cette analyse sont débattus ensemble et des conclusions sont tirées sur le comportement individuel dans les situations commerciales. L'expérience montre qu'un bref apport théorique sur les différents types de clients et le propre style commercial donne lieu à des discussions passionnantes au sein du groupe de training. Dans les séquences de training suivantes, différentes situations de vente sont ensuite préparées, jouées et discutées. Les participants apportent également des situations exigeantes de leur quotidien.
Les participants reçoivent en permanence un feed-back direct après les différents exercices. De plus, les séquences jouées sont enregistrées sur vidéo et envoyées au participant concerné. En outre, après chaque séquence de Training, ime rédige un résumé avec les principaux enseignements. À l’issue du training commercial, le client reçoit un rapport final.
Nous accompagnons les participants au training commercial dans leurs activités quotidiennes de conseil à la clientèle pendant une période pouvant aller jusqu'à 6 mois après le training. Ils ont ainsi la possibilité d’aborder des situations de conseil difficiles qui se présentent ou de les préparer ensemble afin de garantir une conclusion réussie.
